Миналата седмица,Брок, продавач отДИНСЕН, успешно счупи рекорда на компанията за най-бърза доставка с изключителното си представяне. Той завърши целия процес от поръчката до доставката само за 13 дни, което привлече вниманието в компанията.
Всичко започна в един обикновен следобед, когато Брок получи спешна поръчка от стар клиент. Поради краткия срок на проекта на клиента, те се надяваха, че Брок ще може да завърши доставката във възможно най-кратки срокове. След внимателна оценка, Брок установи, че ще са необходими поне 20 дни, за да се изпълни задачата съгласно нормалния процес. Нуждите на клиентите обаче са мисия на Брок и Брок реши да приеме предизвикателството с цел да завърши доставката в рамките на 13 дни! Дайте всичко от себе си и създайте чудеса с изключително обслужване.
Времето е ограничено, началната дата на проекта е определена и навременната доставка на SML тръби пряко влияе върху напредъка на проекта. Брок знаеше, че отговорността е голяма, затова действаше бързо. Първо, разчитайки на дългогодишния си опит вSML тръби, той се свърза с производствения отдел на компанията още в първия път, за да научи повече за инвентара и производствения цикъл. Той познаваше производствения процес и времето, необходимо за SML тръби с различни спецификации, и можеше точно да определи кои продукти могат да бъдат внедрени незабавно и кои трябва да бъдат произведени спешно.
Брок проследяваше целия производствен процес. С богатия си опит той помагаше на производствения отдел да оптимизира производствения процес и решаваше някои дребни проблеми в него. Например, при производството на определен тип чугунена тръба SML се установяваше, че доставката на суровини може да се забави за кратко време. С познанията си за материалите, Брок бързо предлагаше алтернативно решение, за да гарантира, че производството няма да бъде засегнато и качеството на продукта ще отговаря напълно на стандартите.
По отношение на морския превоз на товари, професионалните умения на Брок бяха използвани напълно. Той знаеше, че разумното подреждане на контейнерите може не само да спести транспортни разходи, но и да подобри ефективността на транспорта. Той внимателно разработи плана за подреждане на контейнерите според размера, теглото и количеството на товара.Чугунена дъждовна водаТръбаЧрез умни изчисления и оформление,ЧугундренажтръбиРазлични спецификации бяха тясно подредени, за да се увеличи максимално използването на контейнерното пространство. В същото време той взе предвид и стабилността на стоките по време на транспортиране, за да гарантира, че SML тръбата няма да бъде повредена поради удари по време на морски транспорт на дълги разстояния.
През целия процес Брок поддържаше тясна комуникация с клиентите. Той ежедневно докладваше на клиентите за напредъка на поръчката и ги информираше своевременно за всеки детайл - от производствения процес до уреждането на морския превоз. Той можеше да отговори бързо и професионално на всички въпроси, които клиентът има. Тази прозрачна и навременна услуга кара клиентите да се доверяват на Брок и Динсен. Клиентът каза, че в процеса на сътрудничество с Брок, няма нужда да се тревожи за поръчката, защото Брок винаги може да обмисли предварително различни възможни ситуации и да предложи решения.
Накрая, с усилията на Брок, стоките бяха изпратени безпроблемно само за 13 дни. Клиентът похвали тази ефикасна услуга, не само високо оцени личните професионални умения на Брок, но и получи по-задълбочено разбиране за цялостната сила на Dinsen. Тази чудотворна доставка не само реши неотложните нужди на клиента, но и спечели добра репутация и повече възможности за сътрудничество на Dinsen.
От този пример служителите на DINSEN бяха дълбоко повлияни и научиха отношението на Брок към работата. Изключителните постижения на Брок този път не са случайни, а произтичат от неговите всестранни усилия:
24-часова онлайн услуга, навременен отговорБрок винаги държи мобилния си телефон отворен и внимателно проверява имейлите си дори преди лягане, за да гарантира, че отговаря на информацията на клиентите и решава техните проблеми възможно най-скоро. Брок си спомня, че една нощ около 11 часа клиентът внезапно поискал промяна. Брок веднага станал от леглото, включил компютъра, променил плана през нощта и накрая изпратил новия план на клиента в 2 часа сутринта.
Напълно отдаден, фокусиран върху детайлитеОт 8:30 сутринта до 6:30 вечерта Брок не напускаше офиса и се посвещаваше на обработката на поръчките. Брок внимателно проверяваше всеки документ, постоянно коригираше плана според нуждите на клиента и се стремеше да бъде перфектен. През това време Брок почти забрави за съществуването на времето и в ума му имаше само една мисъл: пратката трябва да бъде завършена навреме!
Надминаване на очакванията и осигуряване на емоционална стойностБрок знае, че освен предоставянето на висококачествени продукти и услуги, е изключително важно да се установят добри взаимоотношения с клиентите. Брок общува с клиентите като приятел, търпеливо изслушва нуждите им и предоставя професионални съвети, за да ги накара да се чувстват ценени и уважавани. Веднъж един клиент бил много притеснен заради напрежението около проекта. Брок прекарал цели два часа в разговор с него, за да му помогне да облекчи стреса и най-накрая спечелил доверието и разбирането му.
Мислете какво мислят клиентите и се тревожете за това, за което се тревожат клиентитеБрок винаги мисли от гледна точка на клиентите и се старае да отговори на техните нужди. Брок поема инициативата да предоставя услуги с добавена стойност на клиентите и да им помага да решават различни проблеми. Той постепенно печели доверието и зависимостта на клиентите и се превръща в незаменим партньор в сърцата им.
Чудо: Доставката е завършена за 13 дни!
С неуморните усилия на Брок и неговия екип, Брок преодоля много трудности и най-накрая достави продуктите на клиентите непокътнати в рамките на 13 дни, цяла седмица пред очакваното от клиента време!
Клиентът високо оцени ефикасното изпълнение на Брок и каза: „Услугата на Брок надмина очакванията на Брок. Той не само помогна на Брок да реши спешния проблем, но и накара Брок да почувства професионализма и искреността на DINSEN. Брок вярва, че сътрудничеството между двете страни ще бъде по-тясно и приятно в бъдеще.“
Не забравяйте първоначалното намерение и продължете напред.Това преживяване накара Брок дълбоко да осъзнае, че стига да си готов да работиш усилено, нищо не е невъзможно. DINSEN вярва, че стига винаги да се придържаме към концепцията за обслужване, „ориентирана към клиента“, и непрекъснато да подобряваме възможностите си, ще можем да създаваме още чудеса!
В бъдеще DINSEN ще продължи да работи усилено, за да предоставя на клиентите си по-добри услуги и да създава по-голяма стойност за компанията!
Време на публикуване: 24 февруари 2025 г.
