Гигантът в областта на тръбопроводите AJ Perri беше глобен със 100 000 долара - най-голямата глоба, налагана някога от Комисията по тръбопроводите на Ню Джърси - и се съгласи да промени измамните си бизнес практики съгласно заповед за съответствие с прокуратурата на щата.
Сделката беше финализирана миналата седмица, след като разследване на Bamboozled установи, че компанията рутинно е извършвала ненужна скъпа работа, е насърчавала служителите да продават работа и е използвала тактики за сплашване на клиентите, включително фалшиви твърдения, че устройствата им могат да експлодират всеки момент.
Bamboozled разговаря с десетки клиенти, както и с настоящи и бивши служители на AJ Perri, които говориха за хищнически практики, основани на структури за продажби, базирани на комисионни, и натиск за постигане на целите за продажби.
След разследването, държавният съвет на водопроводчиците започна собствено разследване, което в крайна сметка доведе до оплаквания от 30 души, някои от които бяха разкрити в разследването на фалшивия случай.
Според споразумение между съвета на директорите и миноритарния акционер Майкъл Пери, лицензиран майстор водопроводчик Ей Джей Пери, компанията „многократно е използвала измама и невярно представяне“ в нарушение на Единния държавен закон за прилагане на закона.
В заповедта се казва, че AJ Perri също не е успяла да запази видеозаписи от операцията и да документира констатациите си, в нарушение на държавния лиценз на тръбопровода.
Компанията не призна нарушения по споразумението за уреждане и се съгласи да плати незабавно 75 000 долара. Останалата глоба от 25 000 долара е запазена за AJ Perri за спазване на условията на споразумението.
Главният прокурор Кристофър Порино заяви, че техниците на AJ Perri „са използвали прекалено агресивни и измамни тактики, за да принудят потребителите, много от които са възрастни хора, да плащат за водопроводни ремонти, които са били ненужни или далеч надвишават необходимото, както и за таксите за обслужване“.
„Това споразумение не само налага рекордни граждански санкции за сериозно нарушение от страна на AJ Perri, но също така изисква от компанията да направи значителни промени в надзора и управлението на своите техници, за да гарантира, че потребителите получават прозрачност и спазване на изискванията от AJ Perri, както изисква законът. Бъдете честни“, каза Полино.
Президентът на AJ Perri Кевин Пери заяви, че компанията е благодарила на борда на директорите за „задълбоченото разследване“.
„Въпреки че не сме съгласни с констатациите на борда и категорично отричаме, че нашият бизнес насърчава, подкрепя или насърчава каквото и да е поведение, което противоречи на интересите на нашите клиенти, ние сме доволни, че бордът е съгласен, че този въпрос трябва да бъде приключен и че и двамата можем да го направим зад гърба си“, каза Пери в писмено изявление до Bamboozled.
Случаят започна, когато служителят Ей Джей Пери го съобщи на Bamboozled. Служител, който сподели вътрешни имейли и снимки, твърди, че компанията е продала канализацията за 11 500 долара на 86-годишния Карл Бел, когато са били необходими само ремонти на място.
Историята предизвика десетки потребителски оплаквания срещу Bamboozled, включително от семейството на 85-годишен мъж с Алцхаймер. Семейството заяви, че е помолило Ей Джей Пери да спре да се свързва с баща им, но обаждането продължило и бащата приел работата за 8000 долара, от която синът му казва, че не се нуждае.
Друга потребителка каза, че нейните баба и дядо, и двамата на 90 години, се страхували да приемат работа за 18 000 долара, която би изисквала от тях да разрушат пода на мазето си и да изкопаят пръст на дълбочина 60-10 метра, за да подменят уж счупена чугунена тръба. Семейството попитало защо компанията е подменила целия тръбопровод, а не само частта, където е открито запушването.
Други съобщиха, че им е било казано, че отоплителното им оборудване отделя вреден въглероден оксид, а второ мнение е показало, че това не е вярно.
Вътрешен имейл относно подмяната на тръбите на Carl Baer, предоставен на Bamboozled от екипа на AJ Perri.
Един демонстрира състезание за „лидерство“, а друг посъветва служителите да се съсредоточат върху ежедневните обаждания за поддръжка, за да „открият колкото се може повече проблеми със системата за отопление или охлаждане и да предоставят на техниците достъп до доставчици на отопление и охлаждане на дома на цената на нова система“, каза служителят.
„Те възнаграждават най-продаваните с бонуси, пътувания до Мексико, храна и т.н.“, каза друг служител. „Те не възнаграждават непродаващите, нито казват на хората, че е добре.“
Комитетът по тръбопроводите започна своя преглед, като покани тези потребители и други да свидетелстват пред комитета.
Бордът сподели своите констатации в споразумението, включително няколко оплаквания, че компанията е представила невярно състоянието на водопроводните инсталации на потребителите в „опит да продаде ремонтите по-скъпо“. Други оплаквания твърдят, че „компанията е използвала „натиск“ или „тактика на сплашване“, за да продаде по-скъпи или ненужни ремонти“.
Когато комисията се свърза с представителите на компанията с конкретни потребителски оплаквания, тя научи, че видеозаписите на канализационните и водопроводните мрежи на много клиенти са били записани за проверка от правителството, но няма снимки, потвърждаващи препоръчаната работа. В други случаи работата е била препоръчана от специалисти по камери, които не са били лицензирани водопроводчици, а компанията не е имала инструкции да потвърди дали тези препоръки или видеоклипове са били гледани от лицензиран водопроводчик.
Главният прокурор Полино заяви, че преди споразумението, по искане на съвета, Ей Джей Пери е предложил пълно или частично обезщетение на засегнатите потребители. В заповедта за съгласие се посочва, че общо 24 клиенти, които са подали жалба до щата, са получили пълно или частично възстановяване на сумите. Останалите не са дали на Ей Джей Пери никакви пари.
„Благодарим на Bamboozled, че разкриха това и насърчаваме потребителите да подадат жалба срещу AJ Perri“, каза Полино. „Информацията, която те предоставиха на отдела, ни помогна да предприемем подходящи действия, за да спрем тази измамна бизнес практика и да защитим потребителите, особено уязвимите възрастни хора, от подобни вреди в бъдеще.“
В допълнение към глобите и порицанията, споразумението осигурява важна защита на правата на потенциалните клиенти на AJ Perri.
Всички инспекционни камери на канализационни или водопроводни тръби ще се съхраняват в продължение на четири години и ще бъдат предоставяни на държавата при получаване на оплаквания.
AJ Perri трябва да предостави опции за насочване писмено, не само устно, а потребителите трябва да подпишат формуляра.
Всяка работа, препоръчана от служител на Perri (нелицензиран водопроводчик), трябва да бъде одобрена от лицензиран водопроводчик, преди да може да започне работата. Препоръките от лицензирани водопроводчици също трябва да бъдат в писмена форма.
Ако щатът получи жалба в бъдеще, компанията се задължава да предостави писмен отговор на потребителите и щата в рамките на 30 дни. Заповедта за съгласие подробно описва как трябва да се обработват жалбите, включително обвързващ арбитраж с Министерството на защитата на потребителите, ако потребителите не са доволни от отговора на компанията. Освен това, бъдещи нарушения, включващи възрастни хора, ще доведат до глоба от 10 000 долара за всяко.
„Радвам се. Радвам се, че правителството е ангажирано и че има нови правила и разпоредби, които Ей Джей Пери трябва да спазва“, каза Бел, собственикът на жилището, който е инициирал разследването. „Поне хората вече са се обърнали към вярата.“
По ирония на съдбата, според Баер, той продължава да получава обаждания от компании, като например тези, които обслужват пещта му.
„Да си мислиш, че някой иска и може да се възползва от това заради възрастта си, е равносилно на престъпление“, каза тя.
Ричард Гомулка, който твърди, че Ей Джей Пери му е казал, че бойлерите му отделят опасни количества въглероден оксид, похвали сделката.
„Надявам се, че това ще спре други компании да правят това с други потребители в бъдеще“, каза той. „Съжалявам, че никой никога не е влизал в затвора за тези измамни дейности.“
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Може да получим компенсация, ако закупите продукт или регистрирате акаунт чрез линк на нашия уебсайт.
Регистрацията или използването на този сайт представлява приемане на нашето Потребителско споразумение, Политика за поверителност и Декларация за бисквитките, както и на вашите права за поверителност в Калифорния (Потребителско споразумение, актуализирано на 01.01.2021 г. Политика за поверителност и Декларация за бисквитките, актуализирани на 07.01.2022 г.).
© 2022 Premium Local Media LLC. Всички права запазени (относно нас). Материалите на този сайт не могат да бъдат възпроизвеждани, разпространявани, предавани, кеширани или използвани по друг начин без предварителното писмено разрешение на Advance Local.
Време на публикуване: 17 октомври 2022 г.
